الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

في EVRUM، راحتك وثقتك في منتجاتنا هي أولويتنا دائمًا. إذا كان لديكِ أي سبب لعدم الرضا عن مشترياتك، فنحن نوفر لكِ سياسة استرجاع واستبدال سهلة ومرنة لضمان تجربة تسوق مريحة.

خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

1. يرجى تعبئة النموذج الإلكتروني المخصص في أسفل هذه الصفحة.

2. يجب تقديم الطلب خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

3. الطلبات المقدمة بعد المدة المحددة لن تكون مؤهلة للمعالجة.

الشروط العامة:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي والفاتورة.

• أي منتج تعرض للتلف، أو فقد أحد أجزائه أو ملحقاته، لن يكون مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال.

• لكل طلب أونلاين، يُسمح بعملية استرجاع أو استبدال واحدة فقط.

• العناصر المستخدمة خلال أول 30 يومًا تكون مؤهلة للاستبدال فقط، ما لم يتم الإبلاغ مسبقًا عن عيب في المنتج.

ضمان الجودة:

• جميع منتجاتنا مشمولة بضمان ضد عيوب الصناعة لمدة سنتين من تاريخ الاستلام.

الحالات التي يتم فيها استرداد كامل للمبلغ:

إذا كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن:

• خطأ في نوع أو مواصفات المنتج.

• عيب مصنعي.

• إرسال منتج غير المطلوب.

فسيتم استرداد المبلغ بالكامل خلال 10-15 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

طرق استرداد المبلغ:

• بطاقة الدفع (Visa/Mastercard): يُعاد المبلغ إلى نفس البطاقة خلال 10-15 يوم عمل.

• فودافون كاش: يتم التحويل لنفس الرقم المُستخدم في الطلب.

• الدفع عند الاستلام: نرجو تزويدنا برقم الحساب البنكي لتحويل المبلغ خلال نفس الفترة.

تواصلي معنا

للبدء في عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو من خلال النموذج أدناه.